Voici les tarifs et méthodes d’envoi que nous proposons.
| Modes de livraison | Délais constatés* |
|---|---|
| Point Relais (Mondial Relais) | réception à partir de 4 jours |
| Courrier recommandé | réception à partir de 5 jours |
| Colis Urgent 48h, agence de transport | réception en 48h |
| Lettre recommandée pour carte et affiche à l’aquarelle | réception à partir de 5 jours |
| Lettre sans suivi pour carte à l’aquarelle uniquement | réception à partir de 7 jours |
* Les délais constatés sont calculés en jours ouvrables.
** Un délai supplémentaire de 2 à 3 jours est à tenir en compte pour la zone Europe 2.
*** Tous les modes de livraison incluent la TVA et un numéro de suivi si ce n’est lorsque c’est précisé.
France, Belgique, Espagne, Portugal et tous les pays disponibles via Mondial Relay.
Livraison par Mondial Relay en Point Relais International
En tenant en compte les nombreux envois que nous faisons et le retour de nos clients, nous recommandons cette option.
Livraison sous 4 à 6 jours ouvrés du lundi au dimanche, sauf jour férié, avec des plages horaires qui varient en fonction de l’activité et de la localisation (zone urbaine ou rurale) de chaque Point Relais ou locker 24h. Vous vous demanderons de nous communiquer le point relais de votre choix. Un e-mail et/ou un SMS vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas d’empêchement, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers identifié préalablement par Mondial Relay en contactant le service client de Mondial Relay au +(33) (0) 892 707 617 (0,34€TTC/min) ou en lui remettant votre carte d’identité. La personne désignée devra se présenter avec sa carte d’identité.
Le colis reste 14 jours à disposition en Point Relais, si il n’est pas retiré pendant le délai, il est retourné à l’expéditeur.
France et Europe zone 1
Livraison par Correos (La Poste en France) en recommandé International
Les livraisons s’effectuent sous 4 à 8 jours ouvrés du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Si il n’est pas retiré pendant le délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
Notes importantes
- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.
- Pour les articles en pré-commande ou commande personnalisée qui ne sont pas disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit est indiqué sur la fiche concernée ou/et nous vous contacterons personnellement. A ce temps s’ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.
- Nous souhaitons vous donner une information précise quant aux frais de port. Sans même avoir besoin de vous identifier ou de créer un compte, vous pouvez voir le montant exact des frais de port à régler dans votre panier en sélectionnant le pays de livraison, avant la validation de votre commande.
- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.
Pour une livraison dans un autre pays du monde, veuillez nous contacter.
Les précautions à prendre lors de la livraison.
A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que La Boutique de MeliMelo ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange).
Si vous constatez ces anomalies pendant le déballage de votre colis, prévenez nous dans les 2 jours suivant la livraison via notre formulaire ou par e-mail, en nous faisant parvenir les photos suivantes:
- photo générale du colis endommagé à l’extérieur avec l’étiquette d’envoi visible pour identification
- photo de près du colis endommagé à l’extérieur
- photo de la protection en dedans (bulles, mousse, carton…)
- photo du produit endommagé
Actualisé le 2 novembre 2022.