Le site internet (le « Site ») La Boutique de MeliMelo qui permet aux utilisateurs de commander des produits artisanaux est mis à votre disposition par Monique Phou (la « titulaire », « nous »), créatrice française en Espagne, au statut de micro-entrepreneur dont l’adresse administrative est située Calle Juan II de Castilla 2 – 47009 Valladolid.
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous utilisons et protégeons les données personnelles des Utilisateurs de la Plateforme (« Utilisateur », « Client », « vous », « vos », « votre »).
Soucieux de la protection de votre vie privée, nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel. Dans le cadre de nos activités, nous mettons à disposition de nos clients un service de e-commerce (ci a-près le « Service ») et un blog accessibles depuis le Site laboutiquedemelimelo.com. Pour délivrer notre Service, nous traitons des données à caractère personnel de nos clients dont la collecte s’effectue sur le Site ou lors de la réception de commande par email.
Veuillez noter qu’à tout moment vous avez la possibilité de demander la suppression de vos données personnelles en suivant la procédure décrite au paragraphe 5 ci-dessous.
1. Collecte des données personnelles
Dans les formulaires de collecte de données, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non fourniture d’un champ de données obligatoire, nous ne pourrons pas accomplir les prestations.
Nous ne recueillons pas volontairement de données personnelles auprès de mineurs; si vous avez moins de 18 ans, vous n’êtes pas autorisé à utiliser le Site.
Les données personnelles sont collectées de différentes manières, comme indiqué ci-dessous.
1.1 Données à Caractère Personnel
Il s’agit de toute information personnelle, notamment identifiant, nom, prénom, adresse e-mail et postales, que les internautes sont susceptibles de fournir à La Boutique de MeliMelo dans le cadre de la création d’un compte client via une commande, de l’inscription à la newsletter du Site et/ou dans le cadre de tout message adressé sur le Site via la rubrique Contact ou via les commentaires du blog.
Ces données, quelle qu’en soit la nature, peuvent permettre -directement ou indirectement- aux titulaires de répondre de manière précise et complète aux questions des internautes sur la consultation et l’utilisation du Site ainsi que tenir compte de leurs souhaits et/ou d’optimiser la qualité des services qui leur sont proposés. Ces données ne seront jamais facilitées à des tiers.
Aucune donnée à caractère personnel n’est collectée sans le consentement des internautes. La nature facultative ou obligatoire des mentions à communiquer à La Boutique de MeliMelo dans le cadre de la collecte effectuée sur le Site sera préalablement indiquée aux internautes. Ces derniers ne sont aucunement contraints de transmettre à La Boutique de MeliMelo des données à caractère personnel.
Toutefois, en cas de refus, La Boutique de MeliMelo ne sera pas en mesure d’adresser aux internautes sa newsletter et/ou de répondre à leurs messages et/ou de faciliter leur navigation sur le Site.
1.2 Données collectées à l’occasion d’une commande
Votre compte sur La Boutique de MeliMelo ne sera ouvert que si vous passez une commande.
Pour la gestion de votre commande et pour vous livrer le produit commandé, nous collecterons les champs renseignés par vous-mêmes: votre nom, votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
S’ajoute à cela votre adresse IP qui est enregistrée automatiquement avec votre commande.
Aucune donnée bancaire n’est collectée par La Boutique de MeliMelo, si vous choisissez l’option règlement par virement bancaire, nous vous faciliterons un RIB.
Si vous choisissez l’option règlement par Paypal, vos informations seront traitées de manière sécurisées et votre adresse Paypal nous sera communiquée par la plateforme afin d’effectuer un éventuel remboursement ou régler un éventuel litige.
Si vous ne souhaitez pas communiquer ces données personnelles (excepté celles facultatives), vous êtes informé que vous ne pourrez pas passer de commande sur le Site.
1.3 Données collectées à l’occasion de votre utilisation du Site
Nous pouvons collecter vos données personnelles directement auprès de vous notamment lorsque vous contactez à travers le formulaire de contact ou laisser un commentaire sur le blog.
Par ailleurs, nous utilisons des cookies sur le Site. Un « cookie » est un petit fichier texte au format alphanumérique qui permet d’accéder à des informations stockées dans l’équipement terminal d’un Utilisateur. Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons les cookies et autres traceurs, veuillez lire notre politique sur les cookies.
2. Notre utilisation des données personnelles
| Pourquoi nous utilisons vos données à caractère personnel ? | Quels sont nos raisons ? |
|---|---|
| Formulaire de contact via email | Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo de répondre aux messages par email |
| Commentaires d’articles de blog | Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo de répondre aux commentaires sur le blog |
| Gestion du compte client, du panier d’achat des commandes | ·Exécution du contrat passé entre un Client et La Boutique de MeliMelo (lien vers CGV) ·Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo de fournir un espace client pour gérer ses commandes |
| Gestion des opérations de paiement | ·Exécution du contrat passé entre un Client et La Boutique de MeliMelo (lien vers CGV) |
| Gestion des opérations de livraisons | ·Exécution du contrat passé entre un Client et La Boutique de MeliMelo (lien vers CGV) |
| Gestion de la relation client (email), du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements ; | Exécution du contrat passé entre un Client et La Boutique de MeliMelo ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celui-ci (lien vers CGV) |
| Gestion de la satisfaction client (recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) | Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo afin d’améliorer les produits et le service fourni par La Boutique de MeliMelo et de recueillir la satisfaction client |
| Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande (Pour plus d’information sur la fraude par carte bancaire, consultez la politique de notre partenaire Stripe ici) | ·Exécution du contrat passé entre un Client et La Boutique de MeliMelo ·Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo de s’assurer de la véracité et l’authenticité des transactions |
| Envoi de ‘Newsletter’ sur les nouveaux produits et articles du blog (email) | Consentement du Client |
| Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles | Consentement du Client |
| Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux | Consentement du Client |
| Mise en place de jeux concours | Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo de faire des offres promotionnelles |
| Sécurité des sites internet et des applications mobiles | Intérêt légitime de La Boutique de MeliMelo d’assurer la sécurité et la confidentialité des données traitées |
| Transmission de données aux autorités administratives et aux forces de l’ordre | Obligations légales / Réquisitions judiciaires et administratives |
Pour les traitements nécessitant le recueil du consentement, la personne concernée à la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande à laboutiquedemelimelo@gmail.com et en cliquant sur le bouton de paramétrage des cookies tout en bas du Site.
3. Origine des données personnelles
La Boutique de MeliMelo collecte les données directement auprès de ses clients lors de l’utilisation de son Site internet (création du compte, navigation, formulaire de contact…).
4. A qui vos données sont-elles transmises?
4.1 Les destinataires de données
Nous transmettons les données personnelles que nous collectons aux prestataires de services qui soutiennent notre activité:
- prestataires informatiques
> plataforme web: WordPress.org - prestataire de service de paiement
- hébergeur du Site
> Hostinger. Hostinger International Ltd., Cyprus private limited company, registered address 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Cyprus. (https://www.hostinger.com/).
4.2 Les services externes de La Boutique de MeliMelo
Nous utilisons des services externes pour mener à bien les opérations suivantes :
- le paiement sécurisé sur le Site (voir paragraphe 7.2)
- la lutte contre la fraude (voir paragraphe 8)
- l’expédition de vos commandes et de vos colis (lien vers CGV)
- la réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du Site, des applications interne et du système d’information La Boutique de MeliMelo
- le recueil des avis clients
> vous les déposez vous-mêmes directement sur Google (lien vers les avis sur Google) - l’expédition des newsletter par email
> plataforme de newsletter: The Rocket Science Group, LLC ( “MailChimp”) situé 675 Ponce de León Ave NE, Suite 5000, Atlanta, GA 30308 et dont la politique de confidentialité est disponible ici
5. Vos droits sur les données
5.1. Quels sont vos droits sur les données
Toute personne peut exercer les droits suivants auprès de La Boutique de MeliMelo :
- Un droit au retrait de consentement
- Un droits d’accès de vos données
- Un droit de rectification de vos données
- Un droit à l’effacement de vos données
- Un droit d’opposition au traitement de vos données
- Un droit à la limitation du traitement
- Un droit à la portabilité de vos données.
5.2. Comment les exercer?
- Depuis la rubrique « Mon compte » du Site.
- Depuis la Newsletter envoyée par email en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de n’importe quelle newsletter envoyée depuis laboutiquedemelimelo.
- Depuis la gestion de Cookies sur le bouton d’accès et banner en pied de page du Site selon les modalités décrites ici.
- Par email à l’adresse laboutiquedemelimelo@gmail.com sous réserve de fournir une pièce justificative d’identité en mentionnant vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email et si possible n° de client…) afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
5.4. Que faire ensuite?
En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’Utilisateur concerné à la faculté de saisir l’AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) à l’adresse : www.agpd.es/portalwebAGPD/index-idfr-idphp.php
5.5. Mes données sont-elles envoyées hors de l’UE?
Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités définies ci-dessus à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et ne présentant pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles.
Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, La Boutique de MeliMelo met en œuvre toutes les procédures requises pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes:
| Activité | Pays de destination des données | Encadrement du transfert de données |
| Suivi de la navigation | Etats-Unis | Clauses contractuelles types |
| Fourniture d’un moyen de paiement et lutte contre la fraude | Etats-Unis | Clauses contractuelles types |
| ‘Newsletter’ | Etats-Unis | Clauses contractuelles types |
6. Durée de conservation des données
- Nous conservons vos données personnelles pour la durée pendant laquelle votre compte utilisateur est actif puis pendant trois ans après votre dernière commande ou après votre dernier contact avec La Boutique de MeliMelo.
- Les factures liés aux achats sont conservées 4 ans pour la Agencia Tributaria.
- Vos données bancaire pour un virement ne sont pas gardées car nous vous fournissons notre RIB.
- Vos données de cartes bancaires sont enregistrées chez le prestataire de paiement de façon sécurisée.
Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant la case d’acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient associées à votre compte en ligne. Elles sont enregistrées chez le prestataire de paiement (voir CGV).
7. Vos données sont-elles sécurisées?
7. 1. Règles générales
En tant que responsable de traitement, nous prenons toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Nous utilisons un système de sécurité du système informatique pour empêcher l’accès externe à vos données, et aux sauvegardes sécurisées de vos données.
Lorsqu’elle recourt à des sous-traitants, nous nous assurons du respect par ceux-ci des règles liées à la protection des données.
Enfin, lorsque nous détectons une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.
7.2. Règles applicables aux données bancaires et à la carte bancaire
Afin d´assurer la sécurité des paiements, le Site utilise les services des prestataires Stripe Express et Paypal certifiés PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.
Lorsque vous passez une commande en paiement carte bancaire sur le Site, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système de paiement qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes (cf paragraphe ci-dessous « Lutte contre la fraude en ligne »). Les données sont stockées sur les serveurs du prestataire de paiement et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de La Boutique de MeliMelo. Le prestataire de paiement fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.
8. Lutte contre la fraude en ligne
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de La Boutique de MeliMelo. Pour les données collectées sur le Site, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection.
Afin de sécuriser le paiement des commandes, les données personnelles collectées sur le site sont traitées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé. Toute commande effectuée par carte bancaire ou au moyen d’un financement (ex : 3x sans frais), fait l’objet d’un traitement automatisé par les services des prestataires Stripe (Stripe Radar), Paypal (lire les détails ici) et WooCommerce Anti-Fraud (lire les détails ici).
Toute commande considérée comme suspicieuse sera l’objet d’une vérification par le service anti-fraude qui pourra moduler les conditions d’exécution de celle-ci
En cas de détection d’une commande frauduleuse, les données sont susceptibles d’être transmises aux forces de l’ordre dans le cadre de leur pouvoir d’enquête.
9. Communications commerciales et opt-out
Nous pouvons vous envoyer des emails d’ordre administratif (emails concernant des changements dans le fonctionnement du Site, de la politique de confidentialité etc.) et des Newsetters comportant des nouveautés et des informations promotionnelles.
Vous pouvez demander à ne pas recevoir des emails autres qu’administratifs en nous contactant par courrier à: laboutiquedemelimelo@gmail.com ou en utilisant le lien de désinscription se trouvant au pied de la Newsletter reçue.
En cas de demande de suppression de vos Données, nous pourrons toutefois les conserver dans nos archives et ce pour la durée nécessaire à satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales.
Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits à l’AEPD (www.agpd.es)
10. Que faut-il savoir sur les données collectées par les réseaux sociaux?
La Boutique de MeliMelo est présente sur Instagram, Pinterest et Facebook.
L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec La Boutique de MeliMelo entraine des échanges de données entre La Boutique de MeliMelo et ces réseaux sociaux. Nous ne partageons pas vos données avec les réseaux sociaux et nous ne collectons pas d’informations à des fins de ciblage publicitaires.
Nous vous invitons à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.
Sur Instagram, lorsque que vous exprimez votre consentement au moyen du hastag « #DIYmelimelo », vous consentez à ce que La Boutique de MeliMelo traite les informations de votre post (photographie/es) afin de l’inclure dans une galerie de créations du blog sur le Site.
11. Utilisation des cookies, tags et traceurs
Lors de l’utilisation de notre Service, des informations relatives à votre navigation sont enregistrées à partir de cookies ou tags déposés sur votre terminal (Ordinateur, smartphone ou tablette), sous réserve des choix que vous avez exprimés et que vous pouvez modifier à tout moment. Voir la politique de cookies ici.
12. Autorité publique
Nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles aux organismes et autorités légalement habilités dans le cadre d’une enquête sur des activités illégales pouvant engager notre responsabilité, votre responsabilité ou la responsabilité d’un autre utilisateur du Site.
13. Sites tiers et contenus embarqués
Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des flux instagram, images, articles…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.
Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.
Veuillez noter que cette politique de confidentialité s’applique uniquement aux données personnelles que nous recueillons sur notre site. Nous ne sommes pas responsables des données personnelles que les tiers peuvent collecter, sauvegarder et utiliser sur leur propre site web. Nous vous recommandons de lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.
14. Contenu et Liens Hypertextes
Les informations fournies par les titulaires le sont à titre indicatif. Les titulaires ne sauraient garantir l’exactitude, la complétude, l’actualité des informations diffusées sur le Site. En conséquence, l’utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive.
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La création de tous liens hypertextes renvoyant à l’une quelconque des pages web ou éléments composant le Site est interdite, sauf autorisation écrite et préalable de La Boutique de MeliMelo, laquelle autorisation pouvant être révoquée à tout moment.
Ces sites autres que laboutiquedemelimelo.com ne sont pas sous le contrôle des titulaires qui déclinent par conséquent toute responsabilité concernant l’accès et son contenu.
15. Informations d’ordre général
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Nous vous informerons de toute modification substantielle ayant trait à l’exploitation de vos données personnelles.
En cas de questions concernant la présente politique de confidentialité ou l’utilisation de vos données personnelles, veuillez envoyer un email à laboutiquedemelimelo@gmail.com.
Nous vous prions de bien vouloir également prendre connaissance des mentions légales et CGV du Site .
Dernière mise à jour: 25 juin 2025.